допомагає споживачеві, і ви завжди можете відкрити суперечку, повернути свої кошти або обміняти товар. Як це зробити і що ми розглянемо в цій статті?
Навігація
Що робити, коли товар не є великим, за кольором, за якістю?
Навіть найбільш досвідчений продавець може допустити помилку і надіслати товар, який не відповідає обраним параметрам. Якщо вас не влаштовує ситуація, то не варто залишати її. Важливо визначити чітку послідовність дій. У будь-якому випадку вам доведеться відкрити суперечку. Тільки зробити це потрібно протягом 15 днів після отримання товару. Після цього натисніть кнопку « Відкрити суперечку».
Після натискання клавіші вам слід відповісти на запитання, поставлені вище. В них є і той факт, що ви отримуєте товар, і ви маєте дати вам змогу отримати його, скільки грошей ви хочете повернути. До слова можна повернути як повну, так і часткову вартість товару. Зазвичай, якщо продавець не погоджується або не має невеличкого шлюбу, частину грошей повертається.
Також вкажіть, чи бажаєте ви повернути отриманий товар. Нижче ми маємо вікно, в якому ми маємо представити докладні відомості про продукт, який є спірним. В хід можна запустити декілька фотографій і відео, де ви бачите, що ви помиляєтеся. Якщо вам потрібно, позначте стрілочки або позначте їх з графічних редакторів.
- Продавець погодиться з вашим спором і повністю відшкодує всі засоби. Зазвичай так роблять постачальники, чиї товари абсолютно не відповідають обраному замовлення: великий візуальний шлюб, неробочий технічний стан, зміна товару, напрям замовлення не на ту адресу, відсутність товару протягом декількох місяців після прокладання терміну замовлення, невідповідність речі за шкалою « сидіння-реальність».
- Частково, згода продавця з спором. У такому випадку продавці зазвичай просять прийняти суперечку з рішенням "Частично повернення коштів". Цей варіант може підходити до замовлень, де є невеликі дефекти або відсутні деякі частини комплекту. Наприклад, немає шнурків на креслярах, немає аплікацій або фотокартки, немає зарядного пристрою на планшеті, є невелика потертість на чехлі для мобільного телефону або здер значок на фірмовому товари. Тоді просите невелику компенсацію. Ви можете отримати її у суперечці з частковим відшкодуванням грошей;
- Є й такі випадки, коли продавці не погоджуються з диспутом і не хочуть повертати ні копійки. Тоді посиліть суперечку і привертайте управління Інтернету-магазину. Зв'яжіться в менеджером сайту, введіть номер замовлення і попросіть допомогти розібратися у суперечці. Стан диспуту буде змінено на « Обострення суперечки» про рішення вам буде спільно в особистому кабінеті і на електронну пошту.
Як можна розв’язати суперечку, якщо продавець не погоджується на повернення грошей?
Кожному покупцю слід взяти за правило: всі покупки, які замовляються на, спочатку ретельно перевірити, і тільки потім можна натиснути клавішу « Подтвердити товар». Якщо ви натиснули цю кнопку, не забудьте протягом 15 днів перевірити її. Після цього терміну кнопка з відкриттям суперечки буде вже не доступна. Все, що вам можна зробити, — це гарантія товару, який продають продавцем. І те, що вона розповсюджується не на все, лише на побутову техніку і деякі електронні прилади.
Якщо ви не знаєте, які саме товари ви хочете використовувати, ви виглядаєте зовсім по - іншому або ж отримуєте пошкодження, то з’ясуйте, що це означає. Тільки відкриваючи диспут, ви зможете повернути витрачені гроші. Навіть частина грошей повертається в суперечку. Тому що продавці не завжди з готовністю прощаються зі своїми доходими. Навіть якщо ви зв’язатися з постачальником через зворотний зв’язок, знайте, що він може наобіцяти вам багато цікавих речень, а в результаті дотягне до того моменту, коли кнопка відкриття конфлікту перестане діяти, і ви залишитеся ні з чим.
Продавець завжди швидше реагує на відкриті суперечки, ніж на написане повідомлення. Тому краще відкрийте суперечку, домовтеся про суму повернення або інші відповідні умови. В кінці-кінців, краще відкрити, а потім закрити суперечку, ніж залишитися без грошей. Диспут — це захист клієнта, в якому клієнти можуть відстояти свої права і повернути гроші. Особливо це придатно, коли продавці не погоджуються на повернення грошей. У цій ситуації сміливо звертайтеся до адміністрації і підвищуйте суперечку.
Як можна обстерегти суперечку з продавцем Аліекспрес?
Кожна суперечка має різні наслідки. Інколи продавці не погоджуються на повернення грошей, а дехто не хоче змінювати товар. Хоч би як там було, якщо вам не подобається пропозиція продавця не погоджуватися на її прийняття. Поряд з клавішою « Відкинути суперечку» або « Прийняти рішення» є кнопка « Злагодити суперечку».
Якщо продавець категорично не чує вас і не погоджується на ваші умови, то жніть кнопку « Зобов'язати суперечку» і звертайтеся до адміністрації. Так ви завернете фахівців підтримки, які допоможуть вам зрозуміти спірне питання. У більшості випадків, коли продавця доведено вину, адміністратори стоять на стороні замовника.
Іноді бувають винятки. Тому що не лише непристойні продавці, але й неприязньні покупці. Адміністрація дотримується правил: якщо споживач вже виграв три суперечки під рядом, то йому буде відмовлено у позитивному диспуті. Навіть якщо сума вашого замовлення понад 1000 доларів, вам все одно віддадуть і додадуть до чорного списку покупців. Тому будьте обережні, коли роз’яснюються суперечки.
І що далі?
У дискусії є зобов'язання. Вони тягнуться одразу двох сторін. Ми вже розглядали сценарії, які завершувалися спорами. Вони роблять рішення, щоб виконати його. Наприклад, якщо ви вирішили з продавцем, що він компенсує вам витрачені гроші, то ви повинні погодитися з умовами суперечки. Тобто, натисніть кнопку « Підтвердити рішення».
Після цього дії ви повернетеся затрачені фінанси. Будьте впевнені, що вони підуть на ваш рахунок протягом 10-14 днів. Залежно від попереднього способу сплати терміну повернення може різнитися. Тому що всі засоби, які надходять від продавця, не відразу потрапляють до нього. Пам'ятаєте про 15 днів після підтвердження отримання покупки? Саме після цього терміну продавець отримує вигідний прибуток. А до цього моменту гроші зберігаються на міжнаціональному рахунку Аліпей.
Далі суперечки можуть вирішитися не на користь покупця. Так, так, так, це теж трапляється. Якщо вам бракує доказів або переконливих аргументів, то можна відмовити у суперечці. Звичайно, ви можете спробувати залучити адміністрацію, але й тут шанси не завжди великі. Інший спосіб, в який відбувається така подія, — це повернення грошей до продавця і повернення товару. Ви жмете клавішу згоди, потім отримуєте кошти і направляєте товар за адресою продавця.
Інколи суперечки можуть затягнутися, між вами і продавцем будуть вестися суперечки з різними пропозиціями. Результат може бути таким - ви отримуєте тільки частину коштів, але при цьому залишаєте товар собі. Тоді вам доведеться почекати, поки ви повернетесь до банківської карти, мобільного телефону чи до електронного гаманця. У будь - якому разі, завжди домовтеся про все, що ви обговорювали з продавцем. Інакше вас додадуть до чорного списку.
Як ви можете надіслати посилку з Аліекспресом?
Перш ніж почати надсилання посилки, порадьтеся з продавцем, на якому йому зручно буде отримати товар. Не обов'язково відсилати посилку через три країни. Можливо, у вашого постачальника є склад або представник на території Росії чи іншої країни, що неподалік.
- Будь ласка, введіть докладну адресу з зазначенням індексу, названня країни, міста\провінції, вулиці, номери будинки, будівлі, частини склада, ліри;
- Уважно переносите всі символи. Не хвилюйтеся, вам не доведеться використовувати китайські ієрогліфи. Зазвичай продавці вказують адресу англійською мовою;
- Обов’язково надсилайте повідомлення. За фактом відправки вам буде виданий чек з трек-номером, але ним ви зможете відстежувати переміщення посилки. Якщо посилка затерпить, то у вас буде незаперечний доказ.
- Коли ви відсилаєте посилку, повідомте про цього продавця. Закріпіть фото чека або скануваний файл. Так, продавець буде впевнений, що ви повернули йому товар;
- Перед тим як купувати товар, зазвичай обговорюють умови відправлення. Якщо ви домовилися зробити відправку за рахунок продавця, то відправте йому чек і вкажіть ваші реквізити для перерахунку витраченої суми. Іноді покупці і продавці домовляються, що постачальник на наступне замовлення зробить знижку рівно на суму, яку витратив споживач.
Чи може покупець надіслати мені на Аліекспрес?
Відправлення посилок оплачується за Перейскуранту транспортної компанії або Пошти Росії. Залежно від ваги посилки, ціна доставки може коштувати 200, 300, а то й більше рублів. Обговоріть з продавцем, чи він візьме невиправні витрати. Якщо продавець погоджується на таку умову, то повернення посилки під час виграної суперечки є вигідною справою.