Оферта - це пропозиція укласти договір. Тому в ній повинні бути умови цього договору: що клієнт купує, як отримує замовлення, скільки коштує і як заплатити. Юристи називають такі умови істотними, без них незаконними.
Проблема в тому, що жодного списку істотних умов для оферти не існує. Умови залежать від об'єкта угоди, і, часто, від думки суду. Але зазвичай в оферті повинні бути:
- Опис компанії та клієнта;
- Опис товару або послуг;
- умови покупки. Витрати, способи оплати, умови повернення, заміна, доставки;
- умови оферти. Як клієнт приймає оферту і коли змінюються її умови.
Далі все залежить від того, що і кому ви продаєте. Якщо товар, важливі умови дивіться в запитах до угоди куплі-продажи, якщо послуги - до договору підряд. Вимоги описують другу частину кодексу Граждану. Кожна частина цієї частини - про конкретний тип угоди, наприклад, про угоду куплі-продаж, підряд, поставки або оренди.
Щоб скласти список важливих умов для клієнтів-фізліц потрібно ще два документи: закон про захист прав споживачів і правила продажу певних видів товарів. Якщо ви продаєте через сайт, то прочитайте рішення про дистанційну торгівлю.
Умова 1. Продавець
Для оферти потрібні відомості про компанію: назву, ФІО генерального директора, реквізити рахунки, контакти. Так компанія підтверджує, що це вона відповідає за якість меблів, консультації, уроків — всього того, що клієнт купує по обробітку. Хоч би куди було вивчити інформацію.
Порада. Розділіть інформацію на дві частини: спочатку оферти - назва компанії, а решта - в кінці. Отже, клієнт не буде плутатися в ОГРН і ІНН, а також швидше перейде до умов покупки. Варіанти для початку оферти:
ОООО 123456780, далі ім'я в школі, у особі виконавчого директора Іванова Іванова Іванова Іванова Іванова Іванова, яка діє на основі довіреності 12/34 від 1 січня 2017 року, публікує справжній договір на надання підтримки англійської мови, який є публічною офертою (належною офертою) у адрес фізичного клієнта (деякі є клієнтом)
Всі реквізити будуть наприкінці:ООООШМель, сторінка 10, ст. 1 р. Москва, Росія, 123456 ІНН 1234567, КП 1234567 р/с 12345678912 « Балтичний банк» (ОАО), г. Москва К/с 12345678911234567891, БІК 123456789 - й генеральний директор: Обучувач Іван Івановевич
Школа англійської мови "Шмель" пропонує укласти договір на умовах оферти
Умова 2. Клієнти
Оферта пояснює, хто має право купувати товари з ферми: фізичні обличчя, компанії, окремі підприємці.
Порада. Якщо клієнти не всі фізичні обличчя чи компанії, зв’яжіться з клієнтами. Наприклад, у вас школа англійської, але ви займаєтеся тільки з просунутими учнями. Чоловік, який вивчав англійську мову, зайде на сайт, прийме умови оферти і вимагатиме, щоб його навчали. Щоб такого не сталося, напишіть, хто саме ваш клієнт.
Головне, щоб не порушувати статтю про дискримінацію. У статті не можна обмежити коло клієнтів через стать, расу, колір шкіри, національність, мову, вік, походження, сім'ю і соціальний статус, релігію, місце проживання, приналежність чи неприналежність до будь-яких соціальних груп. Інакше компанія отримає штраф до 100 000 рублів.
Винятки — це час, коли не всі клієнти можуть фізично скористатися послугами. Гінеколог не може оглянути чоловіка, тому лікар може написати: « Оферта адресована жінкам ». Те ж саме з доставкою. Якщо кур’єри розвозять замовлення лише по Самарії, то, за словами фахівців, « покупці — це фізичні особи, які приймуть замовлення в Самарі ».
Умова 3. Акцепт оффери
Оферта — це пропозиція укласти договір, а не сам договір. Вона стане договіром, коли клієнт прийме умови або, мовою юристів, ацептует. Без акцепту клієнт не зобов'язаний платити за покупки.
Порада. Як акцепту вибирайте дію клієнта, яке можна довести. Для надійного акцепту потрібен відповідний догляд за тим, щоб придбати його. Банк підтвердить, коли клієнт акцептує, і як це впливає на його умови. Використовуйте фразу: « Домовся з моменту ацепту — повної оплати».
Умова 4.Зміна оферти
Компанія має право змінити умови оферти в будь-який момент: виключити доставку до квартири, збільшити термін повернення товару з шлюбом, підняти ціни. Щоб клієнти розуміли, коли оферта зміниться, про це треба написати.
Компанія має право змінити оферту і угоду. Зміни вступають у дію через 5 днів з моменту публікації на сайті www.shmel.ru.
Зміни автоматично діють для нових клієнтів, тому нічого не потрібно робити. Якщо хочете, щоб вони заробили для старих - умови доведеться переохолоджувати з клієнтами і написати в оферті, як це буде. Правила перемогування такі ж, як для акцепту.
Порада. Якщо старий клієнт погоджується на зміни, наприклад, посилає листа, то він заслуговує більшого довір’я. Тоді він не відмовиться платити, бо не знав про підвищення ціни. В оферті це написано так:
Компанія має право змінити оферту і угоду. Компанія повідомляє про зміни за 10 днів до зміни в силу. Про зміни клієнт дізнається за допомогою електронної пошти, яку залишив у заяві. Якщо клієнт не погодився на нові вимоги електронною поштою за 10 днів, то договір вважається розірваним.
Крім того, можна зв’язатися з клієнтом, смс, повідомлення в чат - кімнатах, а потім визначити клієнт, дату і час узгодження.
5- й розділ Товар
Мета поля — показати, що клієнт отримає виплату. Якщо яблука, то скільки і який сорт, якщо консультувати — від кого і за якою темі. Ось основні вимоги до опису:
Для товару.Вага, розмір, упаковка, колір, особливості форми, умови зберігання, з чого зроблений, виробник, використовувалися раніше товар чи ні, ремонтували, строк придатності і гарантії, правила безпечного використання і обмеження, сертифікат якості.
Для послуг.Навчати, отримувати візитки, виконувати обов’язки співробітника, як це може бути, наприклад, взяти урок, консультацію, макет візитки, а також дати юристові відповідь на запитання за день, урок триває 60 хвилин.
Порада. Не обов'язково описувати все в оферті, можна зіслатися на сторінку сайту. Підійдуть фрази:
Запропонувати договір — це роздрібна продажна техніка через www.dom.ru. Товари описано у розділі « Каталог ».
Програма уроків: теми, строки, навчальні матеріали — у додатку до оферти за посиланням www. shmel/programma.ru/
Щоб оферта була законною, детально опишіть товари на сайті. Чим більше ви будете записувати, тим менше часу витрачте на розгляд справи з клієнтом і госпорідками. Для прикладу дивіться каталог Осона.
Умова 6. Ціна
Правила ціни: клієнт повинен зрозуміти ціну замовлення з урахуванням доставки, відсотків за розрахунку, знижку і будь-яких умов. Якщо доставка наступного дня коштує вдвічі дорожче, попередьте клієнтів. Підписання можна так:
Кур'єр привезе замовлення за сім робочих днів. Доставка швидше, ніж 7 робочих днів, обробляє клієнт окремо. Тарифи на доставку - на сайті, у розділі « Доставка».
Ціна товару не включає в себе комісію банків чи платні. Клієнт платить за власний рахунок. Якщо ви купуєте речі, то можете дізнатися про них.
Порада. Не пишіть на сайт « Сайт не є публічною офертою». Компанії використовують такі фрази, щоб захиститися від помилок. Якщо на сайті Холодильник за 1000 рублів замість "10 000", і клієнт прийняв оферту, то магазин не зобов'язаний продавати за тисячу. Але це не працює.
Сайт з описом товару, ціною, умовами доставки і поверненням є оферта, тому клієнт може отримати товар на умовах з сайту. На сайті холодильник за 1000 рублів магазин має продати за тисячу. Якщо клієнт подасть позов, суд його підтримає. Замість фрази « Сайт не є публічною офертою» краще перевіряти ціни на сайті. Так надійніше.
Якщо опис ціни займає сторінку і більше, не вмикайте її в оферту. Оферту скоротить посилання на сайт: « Знаменність товару вказано у розділі « Каталог».
7- й розділ Метод оплати
Опишіть способи оплати: готівкою кур’єра, картотеки у кур’єра або на сайті, зараховуючи всі методи, які має компанія. Можна використати формулювання: « Клінент обплачує товар за безнадійним розрахунком, на сайті або через термінал кур’єра».
Умова 8. Доставка
Оферта пояснює, як клієнт отримає замовлення на пошту, будинки, з пункту самовивозивання, негайну доставку і на яких умовах. Якщо існують обмеження або додаткові вимоги, то опишіть їх також:
Кур'єр передає товар особисто споживачу. Якщо за клієнта товар отримує інша людина, клієнт повинен подзвонити в компанію і попередити про це. Без попередження кур'єр не віддасть товар. Новий час доставки клієнт повинен привести до компанії сам, по телефону або поштою.
Порада. Не знеохочуйтесь, коли товари привозять, а не ваші компанії. Тоді перед клієнтами, судом і Розпотребзором буде відповідати служба, а не ви. Підходить фраза:
Товари розвозить транспортна компанія ОООО "Быстро". Вона відповідає за термін доставки і відсутність пошкоджень товару під час доставки.
Якщо ви багато доставки, не вмикайте їх у ферму. Щоб описати це, ознайомтеся з сайтом: « Умовні доставки описано у розділі « Доставка »».