Управитель компанії оооо « город. Особливі риси управління торговим центром Усулужі управительської компанії з…

Управитель компанії ОООО, яка працює на ринку управління і експлуатації нерухомості з середини 90-х років, виконує професійні послуги та управління будівлями та будівлями. До об’єктів, що обслуговуються, належать такі великі та технічні об’єкти, як Московський Дворець Маледжі, ОАО « Рос Корп», ОАО « ГІС», великий логічний комплекс ОАО « Бірюлево», мережа клінік « Медседсіо, центр медицини в Європі, офісні та торгові центри.

Комерційне управління об'єктами нерухомості, як бізнес включає в себе:

• Розробка концепцій і реконцепцій торгових та офісних центрів;
• Пошук і підбір орендарів;
• Керування арендними стосунками;
• Монітор ринку платні за оренду і приведення її рівня у відповідність з ринками;
• Керування боргами і фінансовими потоками.
• Просування і розвиток нерухомості.
• Підвищення його привабливості для орендарів.

ООО,ГОРОД" бере на себе в повній мірі відповідальність за експлуатацію систем електропостачання, опалення, водопостачання, вентиляції та консиціювання, ліфта, слаботочних систем, системи керування. Ми також звільняємо своїх клієнтів від стосунків з міськими комунічними структурами та органами контролю.

ООО, ГРОД" володіє могутньою технічною базою, власною аварійно-технічною та диспетчерською службою, має ліцензію і сертифікати на обслуговування всіх систем, є членом СРО. Відповідальність компанії перед замовниками може бути на 1000 доларів США. Стандартні якості сертифіковані за ISO 9001-2008.

В рамках ліцензії на енергозавезення установок компанії ООООО "ГОРОД" проводить обстеження підприємств на предмет енергоефективності і розробляєте енергозабезпечені документи, які з 2012 року є необхідними для великих і енергоефективних об'єктів.

Наша компанія розроблена корпоративні стандарти технічної експлуатації, які дозволяють вивести процес експлуатації будівель та інженерних систем на якісний новий рівень. В компанії постійно діє система внутрішнього аудіту процесів, яка дозволяє підтримувати високу планку якості.

Накопичена команда кваліфікованих інженерів та техніків дозволяє нашим клієнтам мати на своїх об’єктах безпробальну роботу без аварійних і не штатних ситуацій і, отже, знижувати витрати на утримання будинків. Уніфікація технологій та відпрацьовані процедури дозволяють проводити роботу менше персоналу, а отже - економити засоби клієнта на експлуатацію. Ремонтно-будівничі підрозділи компанії дозволяють швидко і ефективно з мінімальним навантаженням для клієнта проводити різні дрібні та великі ремонти та переробки приміщень.

Криза змусила багатьох власників і керівників об'єктів торгової нерухомості згадати про те, що торгові центри - не просто квадратні метри для отримання грошей. З точки зору бізнесу в умовах ринку торговий центр є продуктом, який потребує маркетингової підтримки, просування на ринку, і який споживачі можуть оцінити за заслугами або ігнорувати. Тому настав час подумати про те, щоб задовольнити потреби клієнтів і поліпшити їхні послуги. У цій статті ми розглянемо, які труднощі мають відігравати торговельні центри в сучасному світі.

З одного боку клієнти торгового центру є його гості, а з іншого — орендарі, які успішно працюють, залежно від прибутків власника торгового нерухомого майна. Тому завдання, які керують торговельними центрами, складні та різноманітні: аналізувати ринок комерційної нерухомості та його тенденції, а також слідкувати за змінами в роздрібній торгівлі, сфері послуг та розваг, враховувати розвиток форматів, конкурування і розподіл сил між гравцями в кожній галузі. Сьогодні значення управителі компанії зростає, і акценти зміщуються від юридичного і фінансового забезпечення діяльності центру, питань технічного та обслуговування, - в напрямку завдань стратегічних, а саме управління концепцією торгового центру. Керівник має вибрати, як співпрацювати з арендарами, і забезпечити умови для ефективного функціонування всіх підприємств у центрі. Тільки в цьому випадку центр зможе зберегти свої позиції і залишитися привабливим для обох груп клієнтів.

Завдання, які розв’ язуються у процесі
Використання торгового центру:

1. Проведення маркетингових досліджень.

• Дослідження особливостей відвідуваності центру (частота, регулярність відвідин, збільшення відвідуваності представниками обраної аудиторії, обчислення території, використання транзитного автомобільного і пішохідного потоку);
• Відомі марки центру і популярність у цільовій аудиторії;
• Для цього потрібен центр, який вважається дорогим або дешевим, сучасним або застарілим, зручним або незручним, і чи той, хто має думку споживача, відповідає його поглядам.
• оцінка міри задоволення потреб відвідувачів у товарах і послугах, збирання інформації про покупки, витрат у центрі, про час, який провели відвідувачі в центрі;
• Вважатися за те, що ви купуєте, змінюєте смаки покупців.
• глибше дослідження поведінки споживачів вибраних цілових груп;
• оцінка ефективності реклами торгового центру.

2. Планування та координація маркетингової та рекламної роботи.

• надання арендам результатів досліджень, поточної інформації про відвідуваність центру та його позицію на ринку;
• надання орендаторам інформації про перспективні плани розвитку центру (при розширенні або реконструкції);
• Складаючи план маркетингових і рекламних заходів, координація планів реклами торгового центру з планами орендарів. Організація спільних акцій і програми вірності, в яких беруть участь декілька орендарів;
• сезонне і святкове оформлення торгового центру, розробка дизайну-концепції і проведення робіт з святкового оформлення фасадів і приміщень загального користування. Задоволення сезонної декорації вітрин орендарів з управителькою торгового центру;
• У центрі торгового центру (спектаклі, концерти, виставки, дитячі свята, щоденна анімація)
• планування і реалізація рекламних кампаній у ЗМІ;
• За допомогою регулярного підтримки і зміни на сайті торгового центру.
• У торговому центрі (як частина системи концептуальної навігації) звукового, музичного та ароматичного оформлення, є приємні умови для відвідувачів.
• Оформляти конструктивні та комунікаційні засоби для розміщення рекламних оголошень на будівлі та в приміщеннях загального користування, розміщення додаткових вивісок та реклами, контроль зовнішньої реклами, організація реклами арендаторів по радіо та телекомунікаційних системах центру.

3. Допомога орендаторам у вирішенні поточних питань.

• Вивчення задоволення від орендарів роботи в складі торговельного центру, а також послугами, які надає їм центр;
• Порядок у розкладі завантаження, контроль і допомога при проведенні поточних ремонтних робіт у приміщеннях орендарів;
• запропонування інформації та консультування орендаторів з юридичних та господарських питань, пов’язаних з їхньою діяльністю в торговому центрі.

4. Регулярний контроль роботи орендарів.

• Заощадження арендарів (сетів та незалежних магазинів) є оцінкою того, що відбувається в мережі. Дослідження показують, що відвідуваність основних «магнітів» торговельного центру, які орендарі є міцними « центрами сучасної торгівлі», і які компанії є найслабшими, не можуть навіть використовувати потік в торговий центр;
• контроль якості, відповідності асортименту і рівня сервісу, режиму роботи заявленим вимогам;
• Ціна цієї ролі, а також її значення для торговельного центру, проведення досліджень, діяльність окремих операторів (постачання, покупки, надання певної купівлі, виявлення причин поганої роботи в торговому центрі).

5. Виконання плану за орендним доходом.

• Зміна у разі потреби орендної ставки, схеми оплати оренди, надані умовами для орендарів;
• контроль вчасної сплати;
• Захист власника торгової нерухомості від потенційних збитків у разі невластивості або невчасної сплати платежів.
• юридичне регулювання спірних питань з орендарами.

6. Заповнення майданчиком.

• оцінка ризику звільнення площ, розробка альтернативних варіантів на випадок з'їзду орендарів, у тому числі якорі;
• Врахування змін у форматах магазинів і оцінка можливості повторного планування приміщень у перспективі;
• активна позиція в роботі з орендарами: регулярний моніторинг ринку, пошук перспективних орендарів;
• Опрацювання заявок нових потенційних орендарів, створення так званого « Стельта очікування» (записання претендентів на звільнені площі);
• Швидке заповнення вакантних майданчиків і проведення ремонтних робіт, щоб в разі ротації новий оператор міг якомога швидше відкритися в центрі;

7. Експлуатація будівель і ремонтного центру.

• забезпечення безперебійної роботи, ремонтування і технічне обслуговування інженерних систем будівлі, підтримки парку технічного обладнання в робочому стані;
• Складання витрат на утримання торговельного центру, оптимізація цих витрат;
• Вміст у відповідному стані будівель та приміщень торгового центру, що займає площу. Формування поточних і перспективних планів реконструкції, капітального і поточного ремонтів будівель та приміщень, інженерних систем (вентиляції та кондиціювання, водопостачання, опалення, опалення, каналізації, електричних мереж тощо).
• залучено для виконання робіт поза межами організації, контроль якості робіт і прийому виконаних робіт.
• контроль споживання комунальних послуг у торговому центрі, розрахунки платежів і взаємодії з комунальними службами міста;
• Проведення робіт у галузі безпеки, взаємодії з органами державного та місцевого управління з покращення доступності транспортної системи (під’їзди, повороти, організація регулювання переходів тощо).
• підтримувати приміщення і територію торговельного центру в відповідному санітарному стані (убір, вивезення сміття, утилізація відходів);
• забезпечення безпеки персоналу і відвідувачів торгового центру, утримуючи торгові цінності, пожежної безпеки;
• Транспортне забезпечення діяльності торгового центру.

Багато підприємств сьогодні кидаються в скорочення витрат, не думаючи про перспективу. Особливо варті уваги витрати, пов’язані з регулярним і постійним забезпеченням роботи торговельного центру. Цей пакунок послуг включає дві групи витрат: а) підтримувати чистоту, безпеку, поточний обслуговування; б) на дослідження, маркетинг і рекламу. Експлуатаційні витрати різних орендарів (енерго та вод використання, навантаження на інженерні системи будинку) досить легко піддаються рахуванню і орендарюванню відповідно до споживання ресурсів. З визначенням розміру витрат на прибирання, охорону і тому подібне все більш-менш ясно, вони можуть входити в орендну ставку або платити додатково, пропорційно площі, зайвою арендатором. І налагодити грамотну роботу експлуатації, в принципі, не важко, благо в нашій країні є багато досвідчених господарів, які можуть оптимізувати витрати і збільшувати прибуток власника (і при цьому утримувати свій помірний « студія», не викликаючи явного незадоволення господарів). Система підготовки інженерних фахівців сучасного рівня в Росії все-таки працює, і хоча досвідчені інженерні кадри - дефіцитний товар на ринку праці, сфера комерційної нерухомості з досить високими зарплатами є привабливим для хороших спеціалістів. Набагато складніше з маркетингом торгового центру, тут починаються проблеми і з визначенням витрат на просування, і з кадрами. Інша група витрат також є важливою частиною праці, яка повинна постійно і щодня займати місце, сьогодні дуже небезпечна. Маркетінгові дослідження та рекламна робота в сучасному світі мають відношення до найвагоміших завдань, і невдала « оптимізація» витрат на маркетинг і прогрес може призвести до дуже серйозних негативних наслідків. Коли немає управління маркетингом, то не достатньо звертатися до сторін, які виконують різноманітні замовлення. Очевидно, що наслідки такого розподілу будуть гірші, ніж від постійної роботи. Це все одно, що не чистити зуби щодня, а натомість раз у три місяці відвідувати стоматолога і прибирати все - обійдеться дорожче, оскільки рівень запуску зростає, і проблеми, які виникають у вас, будуть турбуватись дедалі більше.