Що важливо знати
ВВиділені між собою зв'язки виокремлюють три взаємопов'язаних сторони:кому з’ ємна сторонаСпілкуваннявобмін інформацією між людьми;інтерактивна сторонаполягає у тому, щоб упорядкувати зв’язки між людьми, наприклад, треба узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, погляди співрозмовника;Перцептивний бікСпілкування включає в себе процес сприйняття один одного парт між партнерами, які спілкуються і утворюють на цьому основу взаєморозуміння.
Спілкування- процес взаємодії людей, соціальних груп, спільних груп, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності.
Існує такий спосіб спілкування:
1) « Контакт масок»Якщо ми не маємо наміру спілкуватися з людьми, то в нас є бажання зрозуміти їх і зважати на їхні особливості, то в них використовуються маски (ввічливість, суворість, байдужість, скромність, радість тощо). п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють твердити справжні емоції, відношення до співрозмовника. У гой коеток контактувати з маскою навіть необхідно в деяких ситуаціях, щоб люди « не зачепилися один одного » і не « відгороджувалися » від співрозмовника.
2) Примирене спілкування,Коли інші люди оцінюють ліміт як потрібний або замішують об'єкт, то активно вступають у справувконтакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні репліки. Якщо вони отримали від нього те, чого бажали, то втрачають інтерес до нього і не приховують цього.
3) Формально-рольне спілкування,Коли регламентовано і зміст, і засоби спілкування і замість знання особи людини, людина витрачається на знання її суспільної ролі.
4) Справа, контакти.Коли людина бере до уваги характер, характер, вік, настрій співрозмовника, але вона має важливіші інтереси, ніж особисті розбіжності.
5) Духовне, міжособливе спілкуванняКоли ж друзі намагаються досягти будь - якої теми і не обов’язково використовують слова, друг зрозуміє вас і по виразі обличчя, рухам, ін етитонації. Таке спілкування може впливати на його реакцію, інтереси, погляди та погляди.
6) Спілкування з іншимиНа основі видобутку користі, яку ви отримуєте від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лесть, за деталювання, « пропускання пилу в очі», обман, демонстрація доб - все залежить від того, що ви знаєте.
7) Світське спілкування.Суть світських стосунків у його безпричинності, тобто, О, ох. Люди говорять не те, що думають, а те, що належить говоритивТакі випадки, це спілкування закрите, тому що погляди людей на якесь питання не мають жодного значення і не визначають характеру комутованих правил.
Закон ділового спілкуванняІнший: 1) Кооперативність - « внесок повинен бути таким, яким вимагає суміш масою розмов»; 2) принцип достатньої інформації - « не більше і не менше, ніж у даний момент»; 3) принцип якості інформації - « не врі»; 4) принцип планування - « не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»; 5) « Визначте, що рішення існує у ваших рішеннях »; 5) « Визначте, що необхідне для вирішення проблеми. думка зрозуміла і убе є надійною для співрозмовника, 6) « Здобудь слухати і зрозуміти нужню думку»; 7) « Зумій взяти індивідуальні особливості з роботодавця заради інтересів".
СпецифікаціяспілкуванняТому що вона діє на основі певного виду вправ, пов'язаного з виробництвом продукту чи де - ефектом. З цього боку, комерційне спілкування діє як формальне (назаконне) становище, яке вимагає належного дотримання норм та норм поведінки людей. Так само як і будь - який вид спілкування, ділова справа має історичний характер, вона виявляється на частоті загальноприйнятих рівнів соціальної системи та різних форм. Його характерна риса - воно не має самозадоволеного значення, не є самоціллю, а є засобом для достигання сентики будь-яких інших цілей. У торговельному спілкуванні є справа.
Особливості спілкування у ділових стосунках завжди є особою, яка є важливою для суб’єкта, і особи, які спілкуються між собою, мають добру співпрацю. Головна мета ділового спілкування - продуктивна співпраця.
Прагматичний Дж. Рокфеллер добре розумів значення ділових стосунків, тому сказав: « Спілкування з людьми таке ж купівля, як цукор чи кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у цьому світі.
Але що означає бути добрим співрозмовником? Це означає вміти розбиратися в людях і на цій основі будувати свої взаємовідносини з ними, що означає знання психології спілкування. Коли люди спілкуються, то сприймають один одного, обмін думками і спілкування.
Структура і засоби спілкування
У процедурі спілкування виділяються такі кроки:
1. Потреба у спілкуванні (необхідно повідомляти або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника тощо). п.) спонукує людину спілкуватися з іншими.
2. Орієнтація для спілкування у випадку спілкування.
Практичні пояснення
3) Ориєнтування особи співрозмовника.
4. Спрямовуючи зміст свого спілкування, людина намагатиметься робити те, що їй не відомо, і це її просто дратує.
5. Нерозумно (іноробітність) людина вибирає конкретні засоби, які б давали їй можливість говорити, як себе поводитися.
6. Підприємство та оцінка відповіді співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотних правил
нічий зв'язку.
7. Коригування напрямку, стилю, методів спілкування.
Якщо якийсь з них порушений, то той, хто має законне право на виконання, не досягає результатів, які очікуються від суспільства, це виявиться неефективним. Ці вміння називають "соціальним інтелектом", "практично-психологічним розумом", "компанивною компетентністю", "компанія порядності".
Стратегії спілкування1) відкрите - закрите спілкування; 2) монологічна; 3) ріве (вихід зі соціального) - особисте (узагальнення « за душами»).
Відверте спілкування - це бажання і вміння висловити свою думку і готовність зважати на погляди інших. Невміння висловлювати свій погляд, своє ставлення, його здатність спілкуватися — це не те саме, що говорити. Використання закритих комунікацій виправдане: 1) якщо є велика різниця у мірі ділової комаційної комаційної комашки і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетенції «низкою сторони»; 2) в конфліктних з етаційними відкриттях своїх почуттів, планів ворога нецільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо існують з натурою, але не є коректність об'єктів (з погляду, задумами). « Вимагайте більш приватно, ніж треба," - напівзакрита комунікаційна комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позицію іншої людини, і водночас не виявляє своєї позиції. « Істеричні заяви про декларацію» - людина відверто висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не турбуючись тим, чи хоче інша людина « взяти участь в чужій ситуації», слухати « Інфляція».
Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації кому законодавцям правил спілкування на основі володіння технікою і знаменою правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конструктивних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.
Позиції у спілкуванніВиділяють: 1) позитивного погляду на людину; 2) нейтральна позицій; 3) ворожість до неприязнь; 5) домінування, або « поширення »; 5) спілкування « рівних»; 6) підкорення або відношення.Спілкування як взаємодіяможна розглянути з позицій орієнтації на контроль і орієнтації на розуміння.
Орієнтація на контрольЦе означає, що конструювати, керувати ситуацією та поведінкою інших — це нормально, що законність поєднується з бажанням домінувати в взаємодійності.
Орієнтація для розуміннявключає в себе бажання залагодити ситуацію та поведінку інших. Вона пов'язана з бажанням краще взаємодіяти і уникати конфліктів, з доведенням правил про рівність у спілкуванні та потребою досягнення взаємної, а не односторонньої задоволеність.
Спілкування характерна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства. Соціальні стосунки в суспільстві справді впливають на спілкування. p Сутність p Коммунікабельність p Коммунікація p Коммунікативна компетенційність
Функції спілкування: p p p p p p контактна — встановлення контакту; інформаційна — обмін повідомленнями (інформацією, думками, рішеннями, намірами, станами); стимуляція активності партнера по обміну повідомленнями, що керує нею на виконання певних дій; координаційна - взаємне орієнтовання і узгодження дій для організації Спільної діяльності; розуміння - не тільки адекватне сприйняття і розуміння сутності повідомлення, але й розуміння партнерами друга; емотивна - виклик у партнера по обміну необхідними емоційні почуття і станів, зміни за допомогою власних переживань і станів; встановлення відносин - усвідомлення і фіксовані свого місця в системі Ролевих, ділових, міжособистих і друзяків. Зв'язок; наслідок дії - зміна стану, поведінки, особисто-стримуваних партнерів (стрілення, поглядів, рішень, дій, потреб активності, норм поведінки і т. д. П., рос.).
Комунікативний аспект спілкування полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодійними індивідами. Структура комунікативного процесу може бути представлена такими елементами: p а) комунікатор - суб'єкт, який передає інформацію; p) Об' єкт, що приймає інформацію і інтерпретує її; p в) комунікаційне поле - ситуація в цілому, в якій можна передавати інформацію; p) власне інформацію; p) канали комунікації - засоби передачі інформації (вербальні і невербальні).
Невербальна комунікаційна передача p p p p p кіниника (з точки зору експресивної, зокрема жести, міміку, пантоміму, ходку); паралінгвістичний (система вокалізації голосу, паузи, помикання тощо). п.); цезіка (рукопожаті, пошкодження по спині або плеч, дотик, поцілунки). візуально-контактний (перегляд, тривалість, частота контакту). Проксеміка (зорієнтація, дистанція, розташування за столом) і час спілкування)
Зони (дистанції) у людському контакті: p p pintenia зона (15 -45 см), в цій зоні додаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні довірливість, негромкий голос у спілкуванні, тактовний контакт, дотик. Особиста або робоча зона (45 -120 см) для повсякденної розмови з друзями та колегами вважається лише візуально-зрозумілим контактом між партнерами, які підтримують розмову. Соціальна зона (120 -400 см) зазвичай зберігається під час офіційних зустрічей у кабінетах, вчителях та інших приміщеннях, де зазвичай не дуже добре знаються. Публічна зона (понад 400 см) включає в себе спілкування з великою групою людей — у дислекційній аудиторії, мітингі тощо.
Інтеракція, яка є інтерактивним аспектом спілкування, полягає в організації взаємодії між тими, хто її оточує. Існує багато різних видів взаємодії: кооперація та конкурування, узгоджена взаємодія, - "зволююча поведінка" (пораховане на допомогу іншому) і поведінка, що « руйнує" спільну діяльність.
Методи впливу p pp Зараження - несвідома, несвідома схильність до індивідууалізму певних психічних станів. Чим вище людина розвивається, тим менше вона піддається впливу інфекції. Примушення - цілеспрямоване, неаргуноване вплив однієї людини на іншу або на групу. Це метод маніпуляції особистості. Переконання - побудоване на тому, щоб за допомогою логічної підстави досягти згоди від людини, яка приймає інформацію. Наслідування - це відтворення індивідуального знаку та поведінки авторитетної, поважної особи. У результаті цього можна побачити групи цінностей.
Перцептивний аспект спілкування означає процес сприйняття друга партнерами обміну думками і встановлення на цій основі взаємин і взаєморозуміння. Основними механізмами спілкування є p p p p p p ідентифікація, процес, що відображає себе, є спілкування, яке допомагає зрозуміти думки та уявлення. Емпатія - це уявний процес подобання себе іншій людині, але для того, щоб « зрозуміти » почуття людини і її почуття. Рефлексія - це оцінення індивідом того, як він сприймається і розуміється партнером по спілкуванню