Що важливо знати
1. Загальні
« Я не можу повірити » 1.1 Менеджер послуг і розміщення належить до категорії фахівців.
« Я » 1.2 Вимоги до кваліфікації: вища професійна освіта (безпогане питання, меджмент туристичних організацій та готеринного господарства, економіка та управління на підприємствах туризму та гостини) без потреби у роботі або середня професійна освіта з спеціальності "Гостична сервіс" і стаж роботи не менше двох років.
1.3. Менеджер служби прийому і розміщення повинен знати:
Закони та інші нормативні судові акти Російської Федерації в сфері туризму і надання вітальньних послуг;
- Правила надання вітальних послуг;
- Інша мова.
- Теорія міжособистого спілкування;
- системи служб прийому і розміщення;
- Планування приміщень прийому і розміщення;
- Основи наукової організації праці;
- Правила користування оргтехнікою;
- методи просування вітальних послуг;
- принципи використання файлової системи, текстові редактори та електронні таблиці для роботи на персональному комп' ютері;
- організація послуг прийому і розміщення;
- правила і порядок функціонування інших вітальних служб;
- Список послуг, які надають готелі;
- системи безпеки і сейфове зберігання цінності гостей;
- Тип депозитарних комірок;
- методи роботи з скаргами клієнтів;
- Теорія надання першої допомоги.
- Порядок дій в надзвичайних ситуаціях;
- Основи фізіології і фармакології;
- правила і порядок розрахунків з гостями при їх від'їзді;
- технології взаємодії з іншими готелями, в тому числі по передачі броні;
- системи охоронної сигналізації і правила роботи з ними;
- Основа трудового закону;
- правила внутрішнього графіку;
- Правила з охорони праці і пожежної безпеки.
Знаходьте уподобання в подружжі 1.4 Призначення на посаду менеджера прийому та розміщення і звільнення від посади здійснюється наказом генерального директора з надання влади прийому та розміщення.
БІОГ Менеджер служб прийому і розміщення підлеглий начальник служби послуг і розміщення.
1.6. Менеджеру служб прийому і розміщення для забезпечення його діяльності надається право підпису документів з питань, які входять у його функціональні обов’язки.
Знаходьте радість у служінні 1.7 Коли немає менеджера послуг, а також делегації (командувачення, відпустка, хвороба, пр.), його обов’язки виконується у визначеному порядку. Цей чоловік набуває належного права і несе відповідальність за ненадійні обов’язки.
2. Обов’язки
Менеджер служб прийому і розміщення:
2.1. Нагорода і організація послуг і надання допомоги є джерелом нових місць.
2.2. Керує роботою працівників служби по зустрічі, реєстрації та розміщення гостей у готелі.
2.3. Керує виконанням у збереженні та видобутку інформації з файлової системи.
2.4. За допомогою цього пункту можна контролювати, чи слід виконувати завдання за допомогою віддачі і збереження ключів від номерів.
2.5. Керує роботою по супроводу гостей до їхніх номерів.
2.6. Організується робота з передачі інформації для гостей.
2.7. Координає виконання за збереження цінностей гостей.
2.8. Він використовує скаргу та претензії гостей, приймаючи рішення.
2.9. Перший спосіб допомогти гостям у екстремальній ситуації.
2.10. Керує роботою працівників служби з проведення розрахунків з гостями при виїзді.
2,11. Перетворює передачу справ після закінчення зміни.
3. Зберігати & права доступу
Менеджер служб прийому і розміщення має право:
3.1. Запитувати і отримувати інформацію від структурних підрозділів, довідників та інших матеріалів, які необхідні для виконання обов’язків, які призначені для справжньої належної інструкції.
3.2. Приймати заходи, щоб встановити порушення у системі роботи, що відповідає за порушення, і доставляти про ці порушення керівника компанії, щоб притягти відповідальних до відповідальності.
3.3. За згодою керівника підприємства приваблювати експертів і експертів у галузі адміністративно-хозійної діяльності для консультацій, підготовки вкладених, рекомендації та речень.
3.4. Познайомитися з документами, які визначають його права та обов’язки за визнаною посадою, критерією оцінки якості обов’язків.
3.5. Вносити до обговорення поради щодо вдосконалення роботи, пов’язаної з дійсними інструкцією обов’язків.
Практичні пояснення
3.6. Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційних умов та оформлень встановлених документів, необхідних для виконання посадових
відповідальності.
4. Відповідальність
Менеджер служб прийому і розміщення має відповідальність:
4.1. За невідповідне виконання або невизнання своїх обов’язків, які мають дійсний закон, встановленого Російською Федерацією.
4.2. За правопорушення, скоєне під час своєї діяльності, - в межах, встановлених адміністративним, кримінальним і громадянським законом Російської Федерації.
4.3. Через матеріальні втрати, які вони становлять, у межах, встановлених трудовим та громадянським законом Російської Федерації.
* Належна інструкція менеджера послуг і розміщення розроблена на основі єдиного кваліфікаційного довідника, який підтримує керівники, експерти та працівники (розповсюдження прав працівників сфери туризму), затвердженого Приказом Мініздраврозвитя РФ від 12.03.2012 р. No220н).
Придбати книжки з кадрів
| Настільна книга кадрів (книга + дискM) У цьому ж виданні містяться практичні поради щодо організації кадрів та працівників у справах кадрів. Матеріал чітко впорядкований і містить багато конкретних прикладів та зразків документів. |
|
Автор детально пояснює, що таке праця і обмеження її повноважень, як здійснюється перевірка закону і як вони можуть закінчитися, які порушення можуть призвести до штрафу, а які можуть призвести до дискваліфікації керівника організації. У книжці наведено практичні поради для роботодавців та приватних підприємців, які допоможуть уникнути претензій трудових інспекторів. Під час підготовки книжки враховуються всі останні зміни закону. |
|
У збірці включено офіційні інструкції, складені відповідно до кваліфікації, які містяться в Кваліфікаційній інструкції провідників, фахівців та інших працівників, затверджених рішенням Мінтрута Росії 21 серпня 1998 року. No 37, а також за іншими нормативними активами з тарифно-кваліфікаційних характеристик. |
Один довідник з питань освіти, освіти, освіти, освіти та освіти (ЕКС), 2019
Розділ « Кваліфікаційні характеристики працівників сфери туризму»
Розділ підтверджено Заказом Мінт-Світсцрозвитя РФ від 12.03.2012 N 220н
Обов'язки.На цьому етапі проводяться дослідження кон’юнтур та тенденції розвитку туристичних продуктів та туристичних послуг. Вивчає і аналізує попит на реальні туристичні продукти, потреби туристів. Організується прийом, який можна отримати від туристів, депозитних документів. Заплановує переговори з туристами, упорядковані умови угоди про реалізацію туристичного продукту, надання туристичних послуг: проведення і маршрути подорожі; дату початку і закінчення подорожі, тривалість подорожі; порядок взаємодії з супроводами та отримання додаткових послуг; ціни на туристичні продукти і За послугами, мінімальна кількість туристів у групі; засоби інформування туристів про обставини, які перешкоджають виконанню обов’язків. На закінчення договорів про реалізацію туристичних продуктів, вони дають туристичні послуги. Руко веде бронюванням і продаючи проїздні квитки, бронюючим місцями у готелях. Веде достовірну документацію і готує звіти у визначений термін. Організується контроль за реалізацією туристичних продуктів і післяпродажним обслуговуванням, виконанням туроператором зобов’язань за в’язнями. За допомогою статистичних досліджень та скарг туристи, які займаються туристичною діяльністю, намагаються зменшити проблеми, пов’язані з обслуговуванням туристів. Проводить інструктів у туристичному агентства про те, що необхідно забезпечити якість і безпеку, проданих туристичними продуктами та послугами.
Має знати:закони та інші нормативні правові акти Російської Федерації в сфері туризму; основні концепції та організація туристичної індустрії; термінологію, яку прийняли в туристичній індустрії, консюнктуру ринку туристичних продуктів; основи теорії статистики та аналізу; методики з складання звітності; теорія та методики маркетингу туристичних продуктів; менeджмент в сфері Туризм; стандарти для організації праці з туристами; системи бронювання та обслуговування; правила страхування туристів; транспортні системи в туризмі; географію країн світу; іноземна мова; технології роботи з базами даних та комп'ютерними системами бронювання готелів та інших туристичних послуг; порядок ув'язнення і виконання цивільно-правових Угод, схеми роботи з готелями, готелями, компаніями-перевозиками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними та тр) та іншими організаціями; основами психології, а також міжособистим спілкуванням; конфліктологією; основою трудового закону; правил внутрішнього порядку; правилами з охорони праці та пожежної безпеки.
Вимоги до кваліфікації.Вища професійна освіта в сфері туризму (туризм, соціально-культурний сервіс та туризм, туризм і туризм, туризм та екскурсійна діяльність, менеджмент туристичних організацій та готельного господарства, економіка та управління на підприємствах туризму та готелях, без потреби до стаж роботи або середня професійна освіта за спеціальністю "Туризм" і стаж роботи в сфері туризму не менше трьох років.
Загальні
« Я не можу повірити » 1.1 Відділ бронювання належить до категорії і безпосередньо підкоряється начальнику служби прийому та розміщення.
« Я » 1.2 На посаду відділу бронювання призначається особа, яка [у рівні освіти] освіта без надання кваліфікації до стаж роботи.
1.3. Відділ бронювання приймає і звільняється з роботи наказом [наподатник організації].
Знаходьте уподобання в подружжі 1.4 Менеджер відділу бронювання повинен знати:
Іноземні мови: [в залежності від регулярної клієнтури] в рамках темтики своєї роботи.
Культура міжлицького спілкування;
Абревіатура, яку прийняли у міжнародному турбізнесі/гостичному господарстві;
Основи закону
Правила і норми охорони праці;
Правила використання засобів комунікації.
БІОГ Менеджер відділу бронювання повинен вміти:
Користуватися сучасними засобами зв’язку (телефоном, факсом, ксероксом, персональним комп’ютером і д).
Зберігати і отримувати інформацію з файлової системи;
Підготувати і організувати роботу.